Política de reembolso

Catorce días para devolver, con una excepción que la ley permite y que aquí se explica antes de comprar.

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Basta con avisarnos a contact@five-am.es dentro de ese plazo, indicando el número de pedido.

La excepción de higiene

La cosmética solo se admite sin desprecintar. Es la excepción del artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios: los productos precintados que no son aptos para devolverse por razones de higiene una vez abiertos.

Por eso todos los botes y latas salen precintados y se comprueba antes de cerrar la caja. Si tu pedido llega sin precinto, escríbenos: eso es un fallo nuestro y lo resolvemos.

Cómo se devuelve

Avísanos con el número de pedido y qué quieres devolver.
Devuélvelo en su embalaje original y en estado de reventa.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado, en cuyo caso los pagamos nosotros.

Reembolso

Te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto, por el mismo medio de pago que usaste. Si el envío era de pago, se reembolsa también el coste del envío de ida estándar.

Producto defectuoso

Si el producto llega dañado o no es el que pediste, tienes la garantía legal de conformidad de tres años. Escríbenos con una foto y lo resolvemos sin coste.

Compras profesionales

El derecho de desistimiento es un derecho del consumidor. No se aplica a las compras hechas por empresas, autónomos o barberías en el ámbito de su actividad, que se rigen por las condiciones profesionales.